Chi Siamo

Dwellorn (di seguito “noi”) siamo un negozio di abbigliamento online dedicato esclusivamente al mercato italiano. Operiamo con trasparenza, conformità e tracciabilità, per rendere ogni tuo acquisto chiaro e senza sorprese.

1. La nostra filosofia di servizio

• Selezione conforme – Ogni capo che proponiamo rispetta gli standard di accesso al mercato europeo. La scelta delle taglie e dei tessuti è orientata alla praticità e al comfort, senza dichiarazioni eccessive.

• Trasparenza dei costi – La composizione dell’importo totale (prezzo dei prodotti + spese di spedizione) è esposta chiaramente nella pagina di checkout. Il prezzo dei prodotti include già l’IVA italiana (22%) e tutti i dazi doganali. Nessun costo nascosto.

• Tracciabilità completa – Dal momento in cui clicchi “Invia ordine” fino alla preparazione in magazzino, al controllo qualità, all’imballaggio e alla consegna da parte del corriere, ogni passaggio viene registrato nei nostri sistemi. Disponiamo di misure di controllo del rischio per rilevare e gestire tempestivamente eventuali anomalie.

2. Informazioni per gli acquisti

• Spedizione e consegna – I nostri principali corrieri partner sono DHL, FedEx e UPS. L’intera filiera logistica è tracciabile, così puoi sapere sempre dove si trova il tuo pacco. Ogni capo d’abbigliamento viene controllato nell’aspetto e nell’integrità prima dell’uscita dal magazzino, e imballato con materiali ammortizzanti per ridurre i rischi di danni durante il trasporto.

• Prezzi e tasse – Applichiamo la clausola DDP (reso dazi pagato). Il prezzo esposto include già l’IVA italiana (22%) e i relativi dazi doganali. Al momento della consegna non dovrai pagare alcun importo aggiuntivo – niente “tasse alla consegna” né “spese di gestione doganale”.

• Resi e cambi – In ottemperanza alla normativa commerciale italiana, hai 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio. In ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso per semplificare l’operazione. Per la procedura dettagliata, consulta la nostra Politica di Reso e Cambio.

3. Supporto clienti

Diamo valore a ogni comunicazione. Sia che tu abbia domande sui prodotti, che tu voglia verificare lo stato del tuo ordine o che tu abbia bisogno di assistenza post‑vendita, riceverai attenzione e serietà.

• Tempi di risposta – I messaggi di richiesta generale ricevono una risposta entro 24 ore (giorni lavorativi).

• Ambiti di supporto – Domande su taglie e materiali, verifica di ordini e spedizioni, aggiornamenti su resi e rimborsi.

• Contatti – Vedi la sezione 5 in fondo a questa pagina.

4. Dati e sicurezza

Gestiamo la raccolta e la gestione delle tue informazioni personali in piena conformità con il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati). Le nostre misure includono:

• I dati di pagamento (numero di carta, data di scadenza, CVV) e le informazioni personali (indirizzo di spedizione, telefono) vengono trasmessi utilizzando il protocollo TLS, che impedisce intercettazioni o manomissioni.

• I pagamenti sono gestiti da un gateway terzo certificato PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Noi non conserviamo le informazioni originali della tua carta di credito.

• I Cookie vengono utilizzati esclusivamente per ottimizzare la navigazione e il processo di acquisto (es. ricordare il carrello, le preferenze linguistiche) e non per tracciamento cross‑site o pubblicità senza il tuo consenso.

5. Valori fondamentali

Crediamo che la fiducia negli acquisti online nasca dalla standardizzazione e dalla trasparenza di ogni passaggio. Attraverso una fornitura stabile e una selezione curata di capi di abbigliamento, ci impegniamo a costruire un canale di acquisto online in cui puoi sentirti a tuo agio: senza costi imprevisti, senza clausole ambigue, solo regole chiare e risposte tempestive.

6. Contattaci

• Indirizzo: 846 Pine Tree Rd, Lake Orion, MI 48362, US

• Email assistenza: support@dwellorn.com

• Telefono: +1 (516) 455-2694

• Orario: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Grazie per aver dedicato del tempo a conoscerci. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.