Informativa sulla Privacy

Dwellorn (di seguito “noi”) rispettiamo e proteggiamo i tuoi dati personali. La presente informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, archiviamo e condividiamo le tue informazioni, applicabile quando visiti il nostro negozio online o interagisci con noi in qualsiasi modo.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica a tutte le attività che svolgi sul nostro sito, inclusa la navigazione dei prodotti, la registrazione di un account, l’acquisto, l’iscrizione a comunicazioni e il contatto con l’assistenza. Utilizzando i nostri servizi, accetti i termini descritti in questa informativa. Alcune funzionalità specifiche (es. tracciamento ordini) potrebbero richiedere trattamenti aggiuntivi, che ti verranno segnalati nelle pagine dedicate.

2. Tecnologie di raccolta informazioni – Cookies

Utilizziamo i Cookies (piccoli file di testo) per migliorare le prestazioni del sito e la tua esperienza. In dettaglio:

• Cookies necessari – Mantengono il carrello, la sessione di accesso e la sicurezza. Senza di essi, alcune funzioni del sito non sarebbero disponibili.

• Cookies di preferenza – Ricordano le tue scelte di lingua e preferenze di navigazione, così da non doverle reimpostare al prossimo accesso.

• Cookies analitici – Ci aiutano a raccogliere statistiche anonime sulle visite (es. pagine più viste, tempi di permanenza) per ottimizzare il layout.

Puoi rifiutare o cancellare i Cookies tramite le impostazioni del tuo browser. Tuttavia, la disattivazione dei Cookies necessari potrebbe impedirti di completare un ordine o di utilizzare l’account. Non utilizziamo Cookies per tracciare la tua attività su altri siti.

3. Uso e condivisione delle informazioni

Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per:

• Gestire il tuo ordine (verifica del pagamento, spedizione, emissione della ricevuta fiscale).

• Rispondere alle tue richieste di assistenza, gestire resi o annullamenti.

• Rilevare e prevenire frodi o abusi dei nostri servizi.

• Migliorare i contenuti e le funzionalità del sito (es. adattare la visualizzazione in base alle abitudini degli utenti).

Non vendiamo, affittiamo né condividiamo i tuoi dati personali con soggetti terzi estranei. Solo in queste circostanze forniamo informazioni limitate a destinatari specifici:

• Corrieri (DHL, UPS, FedEx): ricevono esclusivamente nome, indirizzo di spedizione e numero di telefono per la consegna.

• Gateway di pagamento: trasmettono i dati di pagamento criptati (senza il numero completo della carta).

• Obblighi di legge: quando la legge italiana o europea lo richiede (es. controlli fiscali, autorità giudiziaria), forniamo i dati necessari.

4. Conservazione dei dati e consenso sui Cookies

Durata della conservazione – I dati del tuo account e degli ordini vengono conservati finché interagisci con noi. Dopo il completamento dell’ordine (inclusi eventuali resi), manteniamo i dati per 10 anni come previsto dalle normative fiscali italiane (per documentazione contabile e tributaria). I Cookies si dividono in: Cookies di sessione (eliminati alla chiusura del browser) e Cookies persistenti (massimo 12 mesi, poi automaticamente cancellati).

Modalità di consenso – Alla tua prima visita sul nostro sito, visualizzerai un banner di gestione Cookies. Puoi scegliere tra “Accetta tutti i Cookies” o “Accetta solo i Cookies necessari”. Puoi anche cancellare i Cookies esistenti o bloccarne l’installazione tramite le impostazioni del browser. La modifica delle impostazioni potrebbe limitare alcune funzionalità del sito.

5. Diritti dell’utente

In conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati (incluso il GDPR), hai i seguenti diritti:

• Accesso – Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso.

• Rettifica – Se il tuo indirizzo, numero di telefono o informazioni sull’ordine sono errati, puoi chiederci di correggerli.

• Cancellazione (diritto all’oblio) – Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati quando non sono più necessari per gli scopi originali, quando revochi il consenso (senza altra base giuridica) o se sono stati trattati illegalmente. Nota: i dati degli ordini soggetti a conservazione fiscale (10 anni) non possono essere cancellati prima del termine.

• Limitazione del trattamento – In caso di contestazione sull’accuratezza dei dati o opposizione al trattamento, puoi ottenere la limitazione (i dati vengono conservati ma non ulteriormente elaborati).

• Portabilità – Puoi ricevere in formato strutturato i dati che ci hai fornito (es. cronologia ordini) e trasmetterli a un altro titolare.

• Revoca del consenso – Se hai precedentemente acconsentito a ricevere comunicazioni commerciali, puoi revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link di disdetta presente in ogni email o contattando il supporto. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso precedente.

Per esercitare questi diritti, contattaci tramite le informazioni al paragrafo 8. Risponderemo entro 1 mese gratuitamente; in casi complessi il termine può essere esteso a 2 mesi (ti informeremo preventivamente).

6. Basi giuridiche del trattamento (GDPR)

Trattiamo i tuoi dati personali in stretta conformità con il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e le leggi italiane. Le basi giuridiche applicabili sono quattro:

• Esecuzione di un contratto – Per gestire il tuo ordine, la spedizione, i resi e il pagamento. Senza questi dati non possiamo fornirti il servizio di acquisto.

• Consenso esplicito – Quando spunti volontariamente l’opzione di iscrizione, utilizziamo la tua email per inviarti newsletter (solo aggiornamenti sui prodotti o informazioni di servizio, non promozioni generiche). Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.

• Adempimento di obblighi legali – Per rispettare le leggi fiscali, contabili e di tutela dei consumatori italiane, siamo obbligati a conservare l’importo, la data e l’elenco dei prodotti per almeno 10 anni, e potremmo doverli fornire alle autorità.

• Interesse legittimo – Per migliorare le funzionalità del sito, prevenire frodi e garantire la sicurezza della rete, analizziamo pattern di comportamento (su base aggregata e anonima) e rileviamo transazioni anomale. Hai il diritto di opporti a tale trattamento contattandoci.

7. Misure di sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative multilivello per proteggere i tuoi dati da distruzione, perdita, modifica o divulgazione accidentale o illecita.

• Trasmissione crittografata – Tutti i moduli (login, checkout, contattaci) sono protetti con TLS 1.2 o superiore.

• Controllo degli accessi – Solo personale autorizzato può visualizzare i tuoi dati, e ogni accesso viene registrato.

• Backup regolari – I dati degli ordini e degli account vengono sottoposti a backup incrementale giornaliero e completo settimanale, conservati in ambienti sicuri.

• Formazione interna – Tutti i dipendenti che trattano dati ricevono formazione annuale sulla privacy e sicurezza.

• Gestione incidenti – In caso di violazione dei dati, notifichiamo l’autorità di controllo GDPR entro 72 ore e informiamo gli utenti interessati come richiesto dalla legge.

Nonostante queste misure, nessuna trasmissione su Internet o sistema di archiviazione è completamente sicura. Se rilevi una vulnerabilità, contattaci immediatamente.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa o per esercitare i tuoi diritti, contattaci qui.

• Indirizzo: 846 Pine Tree Rd, Lake Orion, MI 48362, US

• Email assistenza: support@dwellorn.com

• Telefono: +1 (516) 455-2694

• Orario: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 15 giorni lavorativi e forniremo una risposta sostanziale entro 1 mese. Grazie per la fiducia.