Informativa sui Rimborsi

Dwellorn (di seguito “noi”) ti offre procedure chiare per i rimborsi. Quanto segue si applica a tutte le richieste di rimborso effettuate sul nostro negozio online.

1. Condizioni per il rimborso

Il rimborso viene avviato solo dopo che la tua richiesta è stata verificata e approvata. Rientrano in questa casistica due situazioni:

• Hai richiesto l’annullamento dell’ordine e la richiesta è stata approvata secondo la nostra Politica di Annullamento dell’Ordine.

• Hai richiesto il reso per rimborso e la merce è stata verificata positivamente secondo la nostra Politica di Reso e Cambio.

Una volta soddisfatta una di queste condizioni, entriamo immediatamente nella fase di rimborso.

2. Modalità di rimborso

Il rimborso viene accreditato direttamente sulla stessa carta di credito (sono accettate solo Visa o MasterCard) con cui hai pagato. Dopo la nostra richiesta di rimborso, il tempo necessario affinché l’importo compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca. Di norma, prevediamo che il rimborso sia visibile entro 10‑15 giorni lavorativi. Se trascorsi 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci: ti aiuteremo a verificare.

3. Gestione delle anomalie nei rimborsi

In rari casi possono verificarsi ritardi o problemi. Ecco come li gestiamo.

• Tempi bancari eccessivi – Se hai conferma che abbiamo avviato il rimborso ma dopo 15 giorni lavorativi non vedi l’accredito, forniscici il numero d’ordine e le ultime 4 cifre della tua carta. Ti rilasceremo una ricevuta ufficiale da presentare alla tua banca.

• Importo errato – Se l’importo ricevuto non corrisponde a quello pagato (ad esempio per reso parziale o spedizione gratuita), conserva lo screenshot dell’estratto conto. Ricalcoleremo e verseremo la differenza.

• Carta scaduta o disattivata – Se la carta originale non è più valida, il rimborso automatico non può essere completato. Contattaci tempestivamente: potrai fornire i dati di una nuova carta (intestata alla stessa persona) o concordare una soluzione alternativa conforme alle norme.

• Errore tecnico (doppio rimborso o doppio addebito) – Interverremo automaticamente per correggere l’errore. Se dovessimo chiederti di restituire un importo pagato due volte, lo faremo sempre previo accordo e a nostre spese per eventuali commissioni di trasferimento.

4. Dichiarazione di responsabilità

Vogliamo che il rimborso sia equo e trasparente. Questi punti chiariscono alcuni aspetti.

• Una volta approvata la tua richiesta, avviamo il rimborso senza ritardi ingiustificati. Non devi sollecitarci ripetutamente.

• I tempi della banca sono esterni al nostro controllo: non possiamo accelerarli, ma ti forniamo tutta la documentazione necessaria per sollecitare l’istituto di credito.

• Se commettiamo un errore (es. calcolo sbagliato o invio a carta errata), correggiamo immediatamente e ci assumiamo eventuali costi aggiuntivi.

• Anche se la tua carta originale è scaduta, non rifiutiamo il rimborso: cerchiamo insieme una soluzione pratica.

• In nessun caso riduciamo l’importo del rimborso perché “non hai rispettato un termine”, purché la richiesta di annullamento o reso sia valida secondo le rispettive policy.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda sul rimborso o per conoscere lo stato della pratica, contattaci qui.

• Indirizzo: 846 Pine Tree Rd, Lake Orion, MI 48362, US

• Email assistenza: support@dwellorn.com

• Telefono: +1 (516) 455-2694

• Orario: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Risponderemo alle tue domande sui rimborsi entro 2‑3 giorni lavorativi. Grazie per la fiducia.