Politica di Reso e Cambio

Dwellorn (di seguito “noi”) inserisce un’etichetta di reso in ogni pacco spedito, per agevolarti in caso di necessità. Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

1. Condizioni per reso o cambio

Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio. Le situazioni più comuni che accettiamo includono, a titolo esemplificativo:

• Articolo diverso da quello ordinato (modello, taglia, colore)

• Difetto di fabbricazione evidente o danno già presente prima dell’uso

• Deformazione o rottura causata dal trasporto

• Imballaggio gravemente danneggiato al momento della consegna, con conseguente danneggiamento del prodotto

• Mancanza di accessori, istruzioni o imballo originale interno

• Differenza sostanziale tra l’articolo ricevuto e la descrizione sul sito

Puoi anche richiedere un reso o cambio senza fornire alcun motivo. Non richiediamo prove né condizioni particolari per questa opzione.

2. Procedura per reso o cambio

Passo 1 – Contattaci via email all’indirizzo support@dwellorn.com o telefonicamente al +1 (516) 455-2694, indicando se desideri un reso o un cambio. Fornisci il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento (ad esempio screenshot dell’addebito o email di conferma), il motivo della richiesta e, se disponibili, foto o brevi video che mostrino il problema.

Passo 2 – Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta entro 2‑3 giorni lavorativi. Se approvata, ti invieremo una notifica tramite il tuo contatto (email o telefono) e ti comunicheremo l’indirizzo esatto per il reso.

Passo 3 – Rispedisci l’articolo nella sua confezione originale, con tutti gli accessori e l’etichetta di reso che hai trovato nel pacco, all’indirizzo da noi indicato. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino a quando non confermiamo l’avvenuto ricevimento.

Passo 4 – Una volta ricevuto il pacco, controlleremo che l’articolo corrisponda alla descrizione del problema. Se la verifica è positiva, procederemo al rimborso (sulla stessa carta usata per il pagamento) o alla spedizione del nuovo articolo per il cambio.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito (sono accettate solo Visa o MasterCard) con cui hai pagato. I tempi di accredito variano a seconda della tua banca: prevediamo che l’importo sia visibile sul tuo conto entro 10‑15 giorni lavorativi. Se trascorsi 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci. Per ulteriori dettagli (es. rimborsi parziali, calcolo dell’importo) consulta la nostra Informativa sui Rimborsi.

4. Spedizione del nuovo articolo (solo per i cambi)

Dopo l’approvazione della tua richiesta di cambio, spediremo il nuovo articolo seguendo le stesse regole di evasione di un ordine normale.
Riceverai un’email con il nuovo numero d’ordine e il nome del corriere assegnato. Puoi inoltre monitorare la spedizione in ogni momento nella sezione “Tracciamento Ordine” del nostro sito, inserendo la tua email (o numero di telefono) e il numero d’ordine. I tempi di consegna per l’articolo sostitutivo sono gli stessi di un ordine standard: 8‑11 giorni lavorativi dal momento in cui lo stato diventa “Spedito”.

5. Regole sui costi

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico (puoi usare l’etichetta di reso nel pacco, ma il costo del trasporto sarà trattenuto o addebitato).

• Se si tratta di difetto di fabbricazione (ad esempio vizio occulto o danno già presente alla consegna) o di un nostro errore (es. articolo sbagliato), le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

• La spedizione del nuovo articolo per il cambio è sempre a nostro carico.

• Oltre all’eventuale costo di spedizione per il reso senza motivo, non ti verrà addebitato alcun costo di gestione, restocking o altra commissione nascosta.

6. Dichiarazione di responsabilità

Facciamo il possibile per rendere il processo di reso/cambio semplice e trasparente. I seguenti punti chiariscono alcuni aspetti per evitare fraintendimenti.

• Se un prodotto presenta un difetto dopo un uso normale (non dovuto a usura impropria), provvederemo al cambio o rimborso senza pretendere che tu dimostri “non essere stata colpa tua”.

• In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno (es. colpa del corriere), ti assisteremo nella segnalazione al vettore e non rifiuteremo la pratica solo per questo motivo.

• Se per un nostro errore di sistema spediamo due volte lo stesso articolo o addebitiamo un importo errato, correggeremo autonomamente la situazione e ci faremo carico dei costi di reso.

• Se la motivazione che hai indicato non corrisponde perfettamente allo stato reale dell’articolo, ti contatteremo prima di respingere la richiesta, per trovare insieme una soluzione.

• In nessun caso rifiuteremo un reso o cambio ragionevole solo perché l’imballo originale non è perfettamente integro o manca l’etichetta, a meno che l’articolo non sia chiaramente danneggiato o non più rivendibile.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda su questa politica o per conoscere lo stato della tua pratica, puoi contattarci qui.

• Indirizzo: 846 Pine Tree Rd, Lake Orion, MI 48362, US

• Email assistenza: support@dwellorn.com

• Telefono: +1 (516) 455-2694

• Orario: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Risponderemo alle richieste entro 2‑3 giorni lavorativi. Grazie per la comprensione e la fiducia.