Informativa sulla Spedizione

Dwellorn (di seguito “noi”) effettua consegne in tutta Italia. Quanto segue descrive le modalità di spedizione per gli ordini effettuati sul nostro negozio online.

1. Aree di spedizione

Consegniamo esclusivamente in Italia, nessun altro paese è supportato. Le aree coperte includono tutte le province italiane, nonché le isole principali come Sardegna e Sicilia. Per località minori (es. isole minori o zone particolarmente remote), potrebbe non essere possibile garantire la consegna a causa delle limitazioni dei corrieri. Ti invitiamo a contattarci via email per verificare la fattibilità prima dell’ordine.

2. Dettaglio costi

L’importo finale dell’ordine include già il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione, eventuali dazi doganali e l’IVA italiana (aliquota 22%). Nessun costo aggiuntivo nascosto ti verrà richiesto.

• Totale ordine ≥ 89,99 €: spedizione gratuita.

• Totale ordine < 89,99 €: spese di spedizione pari a 7,99 €.

Tutti i costi sono chiaramente esposti in fase di checkout, senza sorprese.

3. Tempi di gestione dell'ordine

Orario limite per l’elaborazione giornaliera: giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00 (CET).

• Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno.

• Gli ordini dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di sabato, domenica o festività italiane, l’elaborazione riprende dal primo giorno lavorativo utile.

Tempi di preparazione alla spedizione: di solito 2-3 giorni lavorativi.
Il processo include: verifica delle scorte, controllo qualità, imballaggio ed etichettatura. Se un articolo risulta esaurito o ci sono anomalie nei dati, ti contatteremo via email.

4. Tempi di consegna

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, i tempi di trasporto standard sono da 8 a 11 giorni lavorativi. Il conteggio parte dal giorno in cui lo stato dell’ordine diventa “Spedito” e non include i giorni di gestione. Per le zone remote potrebbero essere necessari 1-2 giorni aggiuntivi; ti forniremo comunque una data di arrivo prevista nella email di spedizione.

5. Corrieri

In base al tuo indirizzo e al peso del pacco, selezioniamo uno tra DHL, UPS e FedEx per la consegna. Non puoi scegliere il corriere, ma garantiamo un servizio tracciabile in ogni fase.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’email di conferma con il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento e il corriere assegnato. Quando il pacco parte, ti invieremo una seconda email con il link di tracciamento.
Puoi anche utilizzare la pagina “Tracciamento Ordine” sul nostro sito: inserisci la tua email (o numero di telefono) e il numero d’ordine per visualizzare lo stato aggiornato.

7. Avvertenze per la firma di consegna

Ti consigliamo di firmare personalmente o tramite una persona di fiducia. Prima di firmare, controlla che l’imballaggio sia integro e che i sigilli non siano stati aperti.

• Se trovi imballaggi danneggiati, schiacciati o con segni di manomissione, hai il diritto di rifiutare la consegna e chiedere al corriere di restituire immediatamente il pacco.

• Dopo la firma, eventuali danni o mancanze interne sono difficili da attribuire, pertanto non potremo risarcirti in questi casi. Se desideri comunque segnalare un problema, conserva l’imballo originale e un video dell’apertura.

• Se non sei presente a firmare e il pacco viene restituito al mittente, le spese per una seconda spedizione saranno a tuo carico.

8. Dichiarazione di responsabilità

• Danni o smarrimenti durante il trasporto: se il pacco subisce danni o smarrimenti non imputabili a te, contattaci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, fornendo prove (foto, numero di spedizione, nome del corriere). Ti assisteremo nella richiesta di risarcimento al corriere, ma l’importo finale dipende dalle condizioni del corriere stesso.

• Modifiche e cancellazioni della spedizione: dopo che l’ordine risulta “Spedito”, non puoi più modificare l’indirizzo o annullare. Per qualsiasi modifica, contattaci via email entro 1 giorno lavorativo dall’invio, finché lo stato è ancora “In elaborazione”.

• Responsabilità sull’indirizzo di consegna: se l’indirizzo da te fornito è errato, incompleto o non vi è nessuno a ricevere il pacco, con conseguente ritardo, smarrimento o reso, non ci assumiamo i costi di una nuova spedizione. Eventuali modifiche all’indirizzo comporteranno il pagamento delle spese aggiuntive effettive.

• Forza maggiore: in caso di maltempo, scioperi, interruzioni della rete di trasporto o altri eventi imprevedibili, i tempi di consegna si intenderanno prorogati. Ti informeremo via email tempestivamente.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa o sul tuo ordine, puoi contattarci come segue.

• Indirizzo: 846 Pine Tree Rd, Lake Orion, MI 48362, US

• Email assistenza: support@dwellorn.com

• Telefono: +1 (516) 455-2694

• Orario di risposta: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Risponderemo entro 24 ore lavorative. Grazie per la fiducia.