Informativa sui Servizi

Dwellorn (di seguito “noi”) ti forniamo l’accesso e l’utilizzo del nostro negozio online. Le seguenti condizioni costituiscono l’intero accordo di servizio tra te e noi e si applicano a tutte le operazioni che effettui sul nostro sito, inclusa la navigazione, la registrazione, l’acquisto e i servizi successivi.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica a tutti gli utenti che visitano il nostro sito, sia che abbiano registrato un account sia che effettuino un acquisto. Utilizzando una qualsiasi funzione del nostro sito, accetti di rispettare la presente informativa e tutte le policy in essa richiamate (ad esempio spedizione, resi, privacy). Se non accetti una qualsiasi delle condizioni, ti preghiamo di cessare immediatamente l’uso del sito.

2. Account utente

Puoi scegliere di registrare un account per semplificare il processo di acquisto, salvare gli indirizzi di spedizione e visualizzare la cronologia degli ordini. La registrazione richiede un indirizzo email valido e un recapito telefonico. Sei responsabile della custodia delle tue credenziali di accesso e non devi rivelarle ad altri. Se noti attività sospette o accessi non autorizzati sul tuo account, avvisaci immediatamente. Possiamo chiudere gli account rimasti inattivi per lunghi periodi, previa comunicazione.

3. Prodotti, disponibilità e diritto all’informazione sui prezzi

Ogni prodotto esposto sul nostro sito presenta informazioni (descrizione, materiali, taglie, colori) veritiere ed efficaci. La disponibilità è aggiornata in tempo reale: se vedi la dicitura “disponibile”, puoi procedere all’acquisto. Il prezzo indicato include già l’IVA italiana (aliquota 22%) ed eventuali dazi doganali. L’importo visualizzato al momento del pagamento è quello finale che dovrai corrispondere; non applicheremo alcun costo aggiuntivo in fasi successive.

4. Ordini e pagamenti

Quando aggiungi prodotti al carrello e procedi al checkout, il sistema genera un riepilogo dell’ordine che elenca i prodotti, le quantità, il prezzo unitario, le spese di spedizione e l’importo totale. Tutte le transazioni sono denominate in Euro (EUR). Dopo aver confermato l’ordine e completato il pagamento, ti invieremo un’email di conferma. Per i dettagli sulle modalità di pagamento accettate (solo Visa/MasterCard), le misure di sicurezza e le istruzioni, consulta la nostra Informativa sui Pagamenti.

5. Spedizione

Consegniamo esclusivamente in tutta Italia (incluse isole principali). Le spese di spedizione sono gratuite per ordini pari o superiori a 89,99 €; altrimenti l’importo è di 7,99 €. Gli ordini completati entro le ore 18:00 (CET) di un giorno lavorativo vengono elaborati a partire dallo stesso giorno; quelli dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo. La preparazione alla spedizione richiede solitamente 2‑3 giorni lavorativi, mentre i tempi di trasporto dei corrieri (DHL, UPS, FedEx) sono di 8‑11 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli (avvertenze per la firma, dichiarazione di responsabilità) consulta la Informativa sulla Spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

Puoi annullare l’ordine contattandoci entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che lo stato non sia già “Spedito”. Oltre le 48 ore o per ordini già spediti non è possibile annullare direttamente; ti chiediamo di attendere la consegna e richiedere un reso seguendo la nostra politica di reso. Una volta approvato l’annullamento, avviamo immediatamente il rimborso. Per condizioni complete e procedura dettagliata, consulta la Politica di Annullamento dell’Ordine.

7. Reso e cambio

Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricevimento per richiedere un reso o un cambio, anche senza fornire un motivo. La procedura è la seguente: contatta l’assistenza → fornisci numero d’ordine e documentazione → dopo approvazione rispedisci l’articolo (in ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso) → dopo la verifica provvediamo al rimborso o alla spedizione del nuovo prodotto. Regole sui costi: per reso/cambio senza motivo, le spese di spedizione di ritorno sono a tuo carico; per difetti di qualità o errori nostri, le spese sono a nostro carico. Leggi la Politica di Reso e Cambio per tutti i dettagli.

8. Rimborso

Il rimborso viene accreditato sulla stessa carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento. Dopo la nostra richiesta, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca: prevediamo che l’importo sia visibile sul conto entro 10‑15 giorni lavorativi. Se trascorsi 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci. Per condizioni, eccezioni e gestione anomalie, consulta la Informativa sui Rimborsi.

9. Controversie e legge applicabile

Tutti i servizi offerti dal nostro sito e le relative condizioni sono regolati dalla legge italiana e dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Qualsiasi controversia derivante dall’uso del sito o dall’acquisto di prodotti deve essere prima affrontata in via stragiudiziale contattando l’assistenza; in caso di mancato accordo, la competenza esclusiva è del foro italiano territorialmente competente. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa e le policy ad essa collegate in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo tramite avviso sul sito o via email. L’uso continuato del sito dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.

10. Privacy e protezione dei dati

Proteggiamo i tuoi dati personali con la massima attenzione. La raccolta, il trattamento e la conservazione dei tuoi dati (es. nome, indirizzo, email, dettagli dell’ordine) avvengono nel pieno rispetto del GDPR e delle leggi italiane sulla privacy. Hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei tuoi dati, nonché di revocare il consenso eventualmente prestato. Per informazioni dettagliate sull’uso dei cookie, le modalità di condivisione e le misure di sicurezza, consulta la Informativa sulla Privacy.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su questo sito, inclusi a titolo esemplificativo testi descrittivi, immagini dei prodotti, grafica, loghi, icone, video, audio e codice, sono di nostra proprietà o utilizzati su licenza. Non è consentito copiare, modificare, distribuire, esporre o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali in alcuna forma. È vietato incorporare parti del sito in altri siti web o frame senza il nostro preventivo consenso scritto.

12. Dichiarazione di responsabilità

• Facciamo del nostro meglio per garantire l’accuratezza delle informazioni e la tempestiva gestione degli ordini, ma non siamo responsabili per ritardi o interruzioni del servizio causati da forza maggiore (calamità naturali, scioperi, attacchi informatici).

• Non siamo responsabili per perdite derivanti da mancata custodia della password del tuo account o dalla divulgazione volontaria delle tue credenziali a terzi.

• I prodotti che forniamo sono conformi agli standard qualitativi e alle descrizioni previsti dalla legge italiana, ma non possiamo garantire che soddisfino le tue aspettative soggettive.

• In nessun caso la nostra responsabilità cumulativa nei tuoi confronti potrà superare l’importo effettivamente pagato per l’ordine oggetto della controversia.

• Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di danno alla persona o perdita di beni derivanti da nostra grave negligenza o dolo.

13. Modifica delle condizioni di servizio

Possiamo modificare periodicamente la presente informativa per riflettere cambiamenti normativi, esigenze operative o miglioramenti dell’esperienza utente. Ogni versione modificata verrà pubblicata immediatamente su questa pagina con l’aggiornamento della data di entrata in vigore. Se le modifiche riguardano i tuoi diritti fondamentali (es. costi, termini), ti informeremo ulteriormente via email o tramite un avviso sul sito. Se non accetti le condizioni modificate, ti preghiamo di cessare l’uso del sito; l’uso continuato costituisce accettazione.

14. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa o per esercitare i tuoi diritti o segnalare un problema, contattaci come segue.

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