Dwellorn (di seguito “noi”) comprendiamo che tu possa cambiare idea dopo aver effettuato un ordine. Quanto segue si applica alle richieste di annullamento sul nostro negozio online.
1. Condizioni per l'annullamento
-
Se ci contatti entro 48 ore dall’ordine e lo stato dell’ordine non è ancora “Spedito”, possiamo annullarlo direttamente, senza alcun costo aggiuntivo.
-
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine risulta già “Spedito” (il pacco è stato affidato al corriere), non possiamo più annullarlo. Ti chiediamo di attendere la consegna e di richiedere un reso seguendo la nostra Politica di Reso e Cambio.
-
Gli ordini già spediti non possono essere bloccati o modificati a metà percorso. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Spedizione.
2. Procedura per l'annullamento
Passo 1 – Contatta il nostro team di assistenza via email all’indirizzo support@dwellorn.com o telefonicamente al +1 (516) 455-2694, comunicando la tua intenzione di annullare l’ordine. Fornisci il numero d’ordine e la ricevuta di pagamento (ad esempio screenshot dell’email di conferma o dell’addebito bancario).
Passo 2 – Esamineremo la tua richiesta entro 2‑3 giorni lavorativi. Se soddisfi le condizioni sopra descritte, ti notificheremo l’annullamento avvenuto con successo tramite il tuo contatto (email o telefono) e avvieremo contestualmente il rimborso.
Passo 3 – Se l’ordine non può più essere annullato (ad esempio perché già spedito), ti informeremo onestamente e ti indicheremo come procedere per un reso.
3. Modalità di rimborso
Dopo l’annullamento, il rimborso viene accreditato sulla stessa carta di credito (sono accettate solo Visa o MasterCard) con cui hai pagato. I tempi di accredito variano a seconda della tua banca: prevediamo che l’importo sia visibile sul tuo conto entro 10‑15 giorni lavorativi. Se trascorsi 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci. Per ulteriori dettagli (es. rimborsi parziali, calcolo dell’importo) consulta la nostra Informativa sui Rimborsi.
4. Dichiarazione di responsabilità
Facciamo il possibile per rendere l’annullamento semplice e senza sorprese. I seguenti punti sono pensati per darti tranquillità.
-
Se annulli con successo entro 48 ore, non ti addebiteremo alcuna penale o costo di gestione.
-
Anche se hai beneficiato della spedizione gratuita (ordine ≥ 89,99 €), in caso di annullamento prima della spedizione non ti verrà sottratto alcun importo legato al trasporto.
-
Se per un nostro ritardo tecnico il tuo annullamento arriva dopo che l’ordine è già stato affidato al corriere, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso e ti assisteremo nel rimborso completo.
-
I tempi lunghi di accredito dipendono dalla tua banca; non possiamo accelerarli, ma possiamo fornirti tutti i documenti necessari per sollecitare la banca.
-
In nessun caso rifiuteremo una richiesta di annullamento valida solo perché non ci hai contattato “immediatamente”, purché la richiesta rispetti i termini di tempo e stato sopra indicati.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda sull’annullamento o per conoscere lo stato della tua richiesta, puoi contattarci qui.
-
Indirizzo: 846 Pine Tree Rd, Lake Orion, MI 48362, US
-
Email assistenza: support@dwellorn.com
-
Telefono: +1 (516) 455-2694
-
Orario: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)
Risponderemo alle richieste di annullamento entro 2‑3 giorni lavorativi. Grazie per la comprensione.