Metodi di Pagamento

Dwellorn (di seguito “noi”) offriamo una procedura di pagamento online sicura e lineare per tutti gli ordini. Quanto segue si applica a ogni transazione effettuata sul nostro negozio online.

1. Metodi di pagamento accettati

Accettiamo soltanto le seguenti carte di pagamento:

• Visa

• MasterCard

La valuta utilizzata per gli importi è esclusivamente l’Euro (EUR). Non accettiamo altri tipi di carte e non applichiamo conversioni di valuta o tassi di cambio. L’importo visualizzato nella pagina di checkout è quello che dovrai pagare.

2. Sicurezza dei pagamenti

Prestiamo la massima attenzione alla sicurezza dei tuoi dati di pagamento. Ecco le nostre misure.

• Non memorizziamo il numero completo della tua carta, la data di scadenza né il codice CVV. Tutti i dati sensibili vengono cancellati dopo la verifica.

• L’intera pagina di pagamento è criptata con TLS 1.2 o superiore, garantendo che nessuna terza parte possa intercettare o alterare i dati trasmessi.

• Il nostro gateway di pagamento è certificato PCI DSS Livello 1, lo standard più rigoroso del settore.

• Ogni transazione attiva la verifica 3D Secure (se supportata dalla tua banca), aggiungendo un ulteriore livello di autenticazione per prevenire usi fraudolenti.

• Eseguiamo scansioni periodiche di vulnerabilità e limitiamo rigorosamente l’accesso interno alle informazioni di pagamento.

3. Dettaglio dei costi dell’ordine

L’importo totale che vedi nella pagina di checkout è composto da due voci:

• Prezzo dei prodotti – include già l’IVA italiana (aliquota 22%) ed eventuali dazi doganali. Non dovrai pagare alcuna tassa aggiuntiva.

• Spese di spedizione – calcolate in base all’importo totale dell’ordine: gratuito per ordini ≥ 89,99 €, altrimenti 7,99 €.

Non esistono costi nascosti (commissioni di gestione, imballo, servizi aggiuntivi). Tutti gli oneri fiscali obbligatori sono già compresi nel prezzo dei prodotti.

4. Gestione delle anomalie nei pagamenti

Possono verificarsi rari problemi durante il pagamento. Ecco come li affrontiamo.

• Addebitato ma ordine non generato – Se la tua carta risulta addebitata ma non hai ricevuto conferma dell’ordine, contattaci immediatamente. Verificheremo la transazione e creeremo l’ordine o avvieremo il rimborso.

• Timeout o pagina bloccata – Controlla se l’addebito è stato effettuato. In caso negativo, aggiorna la pagina o prova con un altro browser. Se invece l’addebito è andato a buon fine ma lo stato dell’ordine è “pagamento fallito”, ti assisteremo.

• Limite di spesa o blocco della carta – Alcune banche impongono un tetto massimo per singola transazione o per giorno. Se il pagamento viene rifiutato, contatta la tua banca per aumentare il limite o usa un’altra carta Visa/MasterCard.

• Doppio addebito – Se per un errore tecnico lo stesso ordine viene addebitato due volte, rimborseremo automaticamente l’importo in eccesso e ti informeremo via email.

5. Dichiarazione di responsabilità

Facciamo del nostro meglio per rendere il pagamento chiaro e affidabile. Questi punti sono pensati per rassicurarti.

• Se il pagamento fallisce, non riproviamo automaticamente; qualsiasi nuovo tentativo richiede la tua esplicita autorizzazione.

• Non siamo responsabili per guasti della tua banca, problemi di rete o fondi insufficienti, ma ti forniamo la documentazione delle transazioni per eventuali verifiche con l’istituto di credito.

• Se nonostante la crittografia i tuoi dati dovessero essere compromessi (evenienza estremamente rara), e si accertasse che la causa è una nostra vulnerabilità, ci assumeremo le responsabilità e ti supporteremo.

• Non conserviamo il tuo indirizzo di fatturazione associato alla carta: ogni nuovo ordine richiede l’inserimento completo, riducendo i rischi di conservazione prolungata.

• In nessun caso ti chiederemo per telefono o email il numero completo della tua carta o il codice CVV. Se ricevi una richiesta del genere, non fornire i dati e avvisaci immediatamente.

6. Contattaci

Per qualsiasi problema durante il pagamento o dubbi su un addebito, contattaci qui.

• Indirizzo: 846 Pine Tree Rd, Lake Orion, MI 48362, US

• Email assistenza: support@dwellorn.com

• Telefono: +1 (516) 455-2694

• Orario: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Risponderemo alle tue domande sui pagamenti entro 2‑3 giorni lavorativi. Grazie per la fiducia.